Política de Trocas e Devoluções

Na Levora Shoes, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Confira abaixo as condições e os procedimentos para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.

1. Devolução por Arrependimento

Se você recebeu seu pedido e o produto não atendeu às suas expectativas, não serviu ou simplesmente deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

• Envie um e-mail para contatolevorashoes@gmail.com.

• Informe o número do pedido e o desejo de realizar a devolução.

• Aguarde as orientações da nossa equipe para o envio do produto.

O produto poderá ser experimentado para verificar tamanho, ajuste e características, respeitando os cuidados necessários para sua conservação.

Recomendamos que sejam preservados a embalagem original, as etiquetas e os acessórios recebidos, sempre que possível.

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos adicionais de devolução.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o calçado não serviu ou você deseja trocar por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

• Envie um e-mail para contatolevorashoes@gmail.com.

• Informe o número do pedido.

• Indique o tamanho ou modelo desejado.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Para as trocas comerciais por preferência, solicitamos que o produto esteja sem sinais de uso além da experimentação necessária, preferencialmente com etiquetas, acessórios e embalagem original.

Nossa equipe informará as condições e eventuais custos de envio antes da confirmação da troca, respeitando sempre o direito legal de arrependimento.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, uma numeração incorreta ou identificou a ausência de algum item, entre em contato conosco assim que perceber a divergência.

Envie um e-mail para contatolevorashoes@gmail.com contendo:

• Número do pedido.

• Descrição do problema.

• Fotografias do produto recebido, se possível.

• Fotografia da etiqueta de numeração, quando aplicável.

Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará sobre a substituição ou outra solução prevista em lei.

Nos casos de erro no envio, os custos necessários para a correção serão de responsabilidade da Levora Shoes.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para calçados, considerados produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento. No caso de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Se identificar algum defeito, envie um e-mail para contatolevorashoes@gmail.com, informando:

• Número do pedido.

• Descrição do defeito identificado.

• Fotos que demonstrem o problema, se possível.

Após a avaliação, adotaremos as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição ou restituição, conforme o caso.

Quando aplicável, o prazo legal para solucionar o problema é de até 30 dias, preservadas as situações em que a legislação permite solução imediata.

Defeitos decorrentes exclusivamente de uso inadequado, desgaste natural ou danos causados pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação, desde que essa condição seja devidamente constatada.

5. Condições Gerais de Trocas e Devoluções

Para facilitar o atendimento, recomendamos:

• Conservar a embalagem original do produto, quando possível.

• Manter etiquetas e acessórios recebidos.

• Experimentar os calçados em superfícies limpas, evitando danos e desgaste.

• Informar corretamente o número do pedido.

• Seguir as orientações de postagem ou coleta fornecidas pela nossa equipe.

Essas recomendações não restringem os direitos de arrependimento e garantia previstos em lei.

Após receber sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

6. Reembolso e Restituição de Valores

Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

Pagamento por Cartão de Crédito

A Levora Shoes providenciará a solicitação de estorno junto ao intermediador de pagamento.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pagamento por Pix ou Transferência Bancária

O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento correspondente ou por transferência para uma conta de titularidade do comprador, conforme os procedimentos disponíveis.

Pagamento por Boleto Bancário

A restituição será realizada por meio do intermediador de pagamento ou transferência bancária para a conta indicada pelo titular da compra.

Crédito para Futuras Compras

Quando disponível, o cliente poderá optar por receber um crédito para utilizar em uma nova compra na Levora Shoes.

Essa modalidade é opcional e não substitui o direito ao reembolso em dinheiro nas situações previstas em lei.

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição será integral e providenciada sem demora, observados os procedimentos necessários ao processamento pelo meio de pagamento.

7. Como Entrar em Contato

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.

Levora Shoes

E-mail: contatolevorashoes@gmail.com

Assunto sugerido: Troca ou Devolução, Pedido nº [número do pedido]

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.

A Levora Shoes busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, sempre respeitando os direitos de seus clientes.